Puis-je retourner un article ?

En passant commande sur notre site, vous acceptez nos conditions générales B2B et nous considérons votre achat comme une commande professionnelle.
Les clients B2B n’ont pas de droit de rétractation, mais dans certains cas, nous pouvons faire une exception.

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Les retours ne sont possibles qu’après accord écrit (par e-mail ou via WhatsApp). Vous devez d’abord obtenir notre autorisation avant de renvoyer un produit.
Le produit doit être non ouvert et dans son emballage d’origine.

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Les frais d’expédition ainsi que les frais de retour ne sont pas remboursés.
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité des produits, nous n’acceptons jamais de retours concernant les articles suivants :
? gels de blanchiment
? écarteurs buccaux
? cristaux dentaires et bijoux dentaires
? colles, « blue », primers et sprays de prétraitement

Responsabilité et frais de retour

Si des produits sont perdus pendant le transport du retour, nous ne pouvons pas en être tenus responsables.
Les retours s’effectuent aux risques du client.

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Nous appliquons des frais de réapprovisionnement de 15 % de la valeur totale des marchandises retournées, sauf accord contraire au moment du retour ou de l’annulation (frais administratifs, emballage, etc.).

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Le crédit restant, après déduction des frais, sera ajouté à votre compte client et pourra être utilisé librement dans notre boutique en ligne.
Les crédits ne sont pas remboursés en espèces.

Puis-je annuler ma commande ?

En complément du sujet concernant les retours :
Une fois qu’une commande est passée, elle ne peut pas être annulée.
Nous considérons que toute commande est effectuée conformément aux règles et à la législation B2B, ce qui la rend irrévocable.
Dans certains cas exceptionnels, nous pouvons toutefois décider d’y déroger.

1. Annulation volontaire et conditions

Comme nous le faisons à titre volontaire, les conditions suivantes s’appliquent :
L’annulation ou le retour n’est possible que si le produit n’a pas encore été expédié et qu’il est en parfait état de vente et non ouvert.

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Les gels de blanchiment, les dentifrices et les écarteurs buccaux ne peuvent jamais être retournés, pour des raisons d’hygiène et de sécurité.

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Si nous décidons d’accepter l’annulation, vous recevrez un avoir correspondant à la valeur totale de la commande.
Cet avoir n’est pas remboursable en espèces et pourra être utilisé librement dans notre boutique en ligne.
Le crédit est automatiquement ajouté à votre compte client.

2. Frais de réapprovisionnement

Nous appliquons des frais de réapprovisionnement de 15 % de la valeur totale des marchandises retournées ou annulées, sauf accord contraire au moment du retour ou de l’annulation.
Ces frais couvrent les coûts administratifs, d’emballage et de traitement.