Un problème avec votre commande ?

C’est toujours embêtant — mais les erreurs peuvent arriver, nous restons humains !
Si un article est endommagé ou s’il manque quelque chose dans votre commande, merci de nous en informer dans un délai maximum de 5 jours ouvrables après réception.
Passé ce délai, nous ne pourrons plus traiter la réclamation.

? Contactez-nous par e-mail ou envoyez-nous un message WhatsApp, et nous vous aiderons rapidement.

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Parce que nous sommes aussi humains, nous prenons une photo de chaque commande avant expédition.
Cela nous permet de vérifier précisément le contenu en cas de doute, de prévenir les fraudes et de corriger nos propres erreurs.
Une sécurité appréciable pour vous comme pour nous.

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Si, après vérification, il manque effectivement un article, nous pourrons :
? vous rembourser, ou
? créditer le montant sur votre compte client.

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Nous ne procédons pas à des réexpéditions, en raison des coûts d’envoi élevés (nous tenons à garder nos prix stables, comme nous le faisons depuis plusieurs années).

Informations nécessaires

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Pour traiter votre demande, merci de nous transmettre :
? Le numéro de facture
? Vos nom et prénom
? Le nom du produit manquant ou endommagé
? Des photos claires du produit endommagé

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Envoyez ces informations :

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? Par e-mail à info@xtremesmile.nl
? Ou via WhatsApp au +31 6 54924343

Nous traitons votre réclamation le plus rapidement possible.
Le délai maximum de traitement est de 14 jours, mais dans la plupart des cas, nous trouvons une solution bien plus rapidement (formalités obligent ?).

Que faire avec un produit endommagé ?

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? Conservez-le !
Ne jetez rien avant de nous avoir contactés, sinon nous ne pourrons plus intervenir.

? Si nous décidons que le produit doit être retourné, vous recevrez une étiquette de retour de notre part.

? Veuillez renvoyer le produit dès que possible, et au plus tard dans les 5 jours ouvrables au point relais indiqué.

? Dès réception du produit défectueux, nous vous enverrons un produit de remplacement ou nous proposerons une autre solution adaptée.