Je n’ai pas reçu ma commande. Que faire ?

Nous expédions les commandes à titre de service, mais l’envoi reste sous votre propre responsabilité.
Si un colis n’arrive pas, nous n’enverrons pas de nouveau colis (voir nos conditions générales B2B).
Le risque de transport est transféré au client dès que le colis est remis au point d’expédition.

Vous êtes toujours les bienvenus pour venir récupérer votre commande directement chez nous.
Malheureusement, ce genre de situation se produit trop souvent pour que nous puissions en assumer la responsabilité.

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Si nous devions couvrir ces risques, nous serions contraints d’augmenter considérablement nos prix — ce que nous souhaitons éviter.

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Vous recevrez toujours un numéro de suivi (Track & Trace), et nous vous aiderons volontiers à ouvrir une enquête auprès du transporteur ou à tenter de localiser votre colis.

Ce que vous pouvez faire en premier :

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? Demandez à vos voisins s’ils ont reçu votre colis.
? Contactez le service de livraison pour obtenir des informations actualisées.