Je n’ai pas reçu ma commande. Que faire ?

Nous expédions les commandes à titre de service, mais l’envoi reste sous votre propre responsabilité.
Si un colis n’arrive pas, nous n’enverrons pas de nouveau colis (voir nos conditions générales B2B).
Le risque de transport est transféré au client dès que le colis est remis au point d’expédition.

Vous êtes toujours les bienvenus pour venir récupérer votre commande directement chez nous.
Malheureusement, ce genre de situation se produit trop souvent pour que nous puissions en assumer la responsabilité.

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Si nous devions couvrir ces risques, nous serions contraints d’augmenter considérablement nos prix — ce que nous souhaitons éviter.

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Vous recevrez toujours un numéro de suivi (Track & Trace), et nous vous aiderons volontiers à ouvrir une enquête auprès du transporteur ou à tenter de localiser votre colis.

Ce que vous pouvez faire en premier :

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? Demandez à vos voisins s’ils ont reçu votre colis.
? Contactez le service de livraison pour obtenir des informations actualisées.

Un problème avec votre commande ?

C’est toujours embêtant — mais les erreurs peuvent arriver, nous restons humains !
Si un article est endommagé ou s’il manque quelque chose dans votre commande, merci de nous en informer dans un délai maximum de 5 jours ouvrables après réception.
Passé ce délai, nous ne pourrons plus traiter la réclamation.

? Contactez-nous par e-mail ou envoyez-nous un message WhatsApp, et nous vous aiderons rapidement.

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Parce que nous sommes aussi humains, nous prenons une photo de chaque commande avant expédition.
Cela nous permet de vérifier précisément le contenu en cas de doute, de prévenir les fraudes et de corriger nos propres erreurs.
Une sécurité appréciable pour vous comme pour nous.

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Si, après vérification, il manque effectivement un article, nous pourrons :
? vous rembourser, ou
? créditer le montant sur votre compte client.

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Nous ne procédons pas à des réexpéditions, en raison des coûts d’envoi élevés (nous tenons à garder nos prix stables, comme nous le faisons depuis plusieurs années).

Informations nécessaires

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Pour traiter votre demande, merci de nous transmettre :
? Le numéro de facture
? Vos nom et prénom
? Le nom du produit manquant ou endommagé
? Des photos claires du produit endommagé

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Envoyez ces informations :

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? Par e-mail à info@xtremesmile.nl
? Ou via WhatsApp au +31 6 54924343

Nous traitons votre réclamation le plus rapidement possible.
Le délai maximum de traitement est de 14 jours, mais dans la plupart des cas, nous trouvons une solution bien plus rapidement (formalités obligent ?).

Que faire avec un produit endommagé ?

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? Conservez-le !
Ne jetez rien avant de nous avoir contactés, sinon nous ne pourrons plus intervenir.

? Si nous décidons que le produit doit être retourné, vous recevrez une étiquette de retour de notre part.

? Veuillez renvoyer le produit dès que possible, et au plus tard dans les 5 jours ouvrables au point relais indiqué.

? Dès réception du produit défectueux, nous vous enverrons un produit de remplacement ou nous proposerons une autre solution adaptée.

Combien de temps la livraison prendra-t-elle ?

Nous expédions principalement depuis notre stock. Ainsi, si votre commande est passée entre le lundi et le jeudi avant 15h00 (GMT+1), elle sera généralement traitée le jour même. Les commandes sont préparées du lundi au jeudi. Nous faisons tout notre possible pour traiter votre commande dans les plus brefs délais. Toutefois, le délai de livraison dépend de votre pays et d’un éventuel passage en douane.

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Il nous est donc impossible d’indiquer un délai exact, mais nous serons ravis de vous fournir une estimation réaliste. Veuillez garder à l’esprit qu’il s’agit d’une estimation. Vous recevrez toujours un numéro de suivi, vous permettant de suivre votre colis à tout moment. ? Pensez à vérifier également votre boîte de courrier indésirable (spam).

La solution est très simple : commandez à temps !

Nous expédions les commandes le lundi, mardi, mercredi et jeudi, et en été selon notre horaire estival.
Il peut parfois arriver qu’une erreur humaine se glisse, mais dans la grande majorité des cas, les retards proviennent du service de livraison.
Malheureusement, cela est indépendant de notre volonté, et non, ce n’est pas de notre faute.
Nous tenions simplement à le préciser, car il arrive un peu trop souvent que nous soyons tenus pour responsables à tort. ?

Merci de votre compréhension ?

Veuillez garder à l’esprit que nous ne pouvons pas être tenus responsables en cas de retard ou de non-livraison causé par le transporteur.
Cela semble évident, mais il arrive parfois qu’un colis mette un peu plus de temps que prévu à arriver.

? Commander à temps permet d’éviter tout stress inutile — surtout pour vous-même.
Restons simplement bienveillants et compréhensifs les uns envers les autres. ♥

À propos des frais d’expédition

L’expédition a un coût, et nous refusons de créer de fausses promotions en proposant une livraison soi-disant gratuite.
Dans ce cas, nous devrions simplement inclure ces frais dans le prix des produits, ce qui désavantagerait les clients qui commandent plusieurs articles.

Nous avons choisi la transparence et des prix justes, sans augmentation artificielle.

? France : frais d’expédition fixes de 12 €, quel que soit le montant de la commande

• (hors articles volumineux et expéditions spéciales)

Les frais de port vous dérangent ?
Vous êtes bien sûr toujours les bienvenus pour venir retirer votre commande directement chez nous. ?