Foire aux questions
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Livraison & Réception
Je n’ai pas reçu ma commande. Que faire ?
Nous expédions les commandes à titre de service, mais l’envoi reste sous votre propre responsabilité.
Si un colis n’arrive pas, nous n’enverrons pas de nouveau colis (voir nos conditions générales B2B).
Le risque de transport est transféré au client dès que le colis est remis au point d’expédition.
Vous êtes toujours les bienvenus pour venir récupérer votre commande directement chez nous.
Malheureusement, ce genre de situation se produit trop souvent pour que nous puissions en assumer la responsabilité.
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Si nous devions couvrir ces risques, nous serions contraints d’augmenter considérablement nos prix — ce que nous souhaitons éviter.
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Vous recevrez toujours un numéro de suivi (Track & Trace), et nous vous aiderons volontiers à ouvrir une enquête auprès du transporteur ou à tenter de localiser votre colis.
Ce que vous pouvez faire en premier :
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? Demandez à vos voisins s’ils ont reçu votre colis.
? Contactez le service de livraison pour obtenir des informations actualisées.
Un problème avec votre commande ?
C’est toujours embêtant — mais les erreurs peuvent arriver, nous restons humains !
Si un article est endommagé ou s’il manque quelque chose dans votre commande, merci de nous en informer dans un délai maximum de 5 jours ouvrables après réception.
Passé ce délai, nous ne pourrons plus traiter la réclamation.
? Contactez-nous par e-mail ou envoyez-nous un message WhatsApp, et nous vous aiderons rapidement.
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Parce que nous sommes aussi humains, nous prenons une photo de chaque commande avant expédition.
Cela nous permet de vérifier précisément le contenu en cas de doute, de prévenir les fraudes et de corriger nos propres erreurs.
Une sécurité appréciable pour vous comme pour nous.
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Si, après vérification, il manque effectivement un article, nous pourrons :
? vous rembourser, ou
? créditer le montant sur votre compte client.
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Nous ne procédons pas à des réexpéditions, en raison des coûts d’envoi élevés (nous tenons à garder nos prix stables, comme nous le faisons depuis plusieurs années).
Informations nécessaires
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Pour traiter votre demande, merci de nous transmettre :
? Le numéro de facture
? Vos nom et prénom
? Le nom du produit manquant ou endommagé
? Des photos claires du produit endommagé
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Envoyez ces informations :
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? Par e-mail à info@xtremesmile.nl
? Ou via WhatsApp au +31 6 54924343
Nous traitons votre réclamation le plus rapidement possible.
Le délai maximum de traitement est de 14 jours, mais dans la plupart des cas, nous trouvons une solution bien plus rapidement (formalités obligent ?).
Que faire avec un produit endommagé ?
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? Conservez-le !
Ne jetez rien avant de nous avoir contactés, sinon nous ne pourrons plus intervenir.
? Si nous décidons que le produit doit être retourné, vous recevrez une étiquette de retour de notre part.
? Veuillez renvoyer le produit dès que possible, et au plus tard dans les 5 jours ouvrables au point relais indiqué.
? Dès réception du produit défectueux, nous vous enverrons un produit de remplacement ou nous proposerons une autre solution adaptée.
Combien de temps la livraison prendra-t-elle ?
Nous expédions principalement depuis notre stock. Ainsi, si votre commande est passée entre le lundi et le jeudi avant 15h00 (GMT+1), elle sera généralement traitée le jour même. Les commandes sont préparées du lundi au jeudi. Nous faisons tout notre possible pour traiter votre commande dans les plus brefs délais. Toutefois, le délai de livraison dépend de votre pays et d’un éventuel passage en douane.
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Il nous est donc impossible d’indiquer un délai exact, mais nous serons ravis de vous fournir une estimation réaliste. Veuillez garder à l’esprit qu’il s’agit d’une estimation. Vous recevrez toujours un numéro de suivi, vous permettant de suivre votre colis à tout moment. ? Pensez à vérifier également votre boîte de courrier indésirable (spam).
Voir plus
Retours & Annulations
Puis-je retourner un article ?
En passant commande sur notre site, vous acceptez nos conditions générales B2B et nous considérons votre achat comme une commande professionnelle.
Les clients B2B n’ont pas de droit de rétractation, mais dans certains cas, nous pouvons faire une exception.
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Les retours ne sont possibles qu’après accord écrit (par e-mail ou via WhatsApp). Vous devez d’abord obtenir notre autorisation avant de renvoyer un produit.
Le produit doit être non ouvert et dans son emballage d’origine.
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Les frais d’expédition ainsi que les frais de retour ne sont pas remboursés.
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité des produits, nous n’acceptons jamais de retours concernant les articles suivants :
? gels de blanchiment
? écarteurs buccaux
? cristaux dentaires et bijoux dentaires
? colles, « blue », primers et sprays de prétraitement
Responsabilité et frais de retour
Si des produits sont perdus pendant le transport du retour, nous ne pouvons pas en être tenus responsables.
Les retours s’effectuent aux risques du client.
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Nous appliquons des frais de réapprovisionnement de 15 % de la valeur totale des marchandises retournées, sauf accord contraire au moment du retour ou de l’annulation (frais administratifs, emballage, etc.).
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Le crédit restant, après déduction des frais, sera ajouté à votre compte client et pourra être utilisé librement dans notre boutique en ligne.
Les crédits ne sont pas remboursés en espèces.
Puis-je annuler ma commande ?
En complément du sujet concernant les retours :
Une fois qu’une commande est passée, elle ne peut pas être annulée.
Nous considérons que toute commande est effectuée conformément aux règles et à la législation B2B, ce qui la rend irrévocable.
Dans certains cas exceptionnels, nous pouvons toutefois décider d’y déroger.
1. Annulation volontaire et conditions
Comme nous le faisons à titre volontaire, les conditions suivantes s’appliquent :
L’annulation ou le retour n’est possible que si le produit n’a pas encore été expédié et qu’il est en parfait état de vente et non ouvert.
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Les gels de blanchiment, les dentifrices et les écarteurs buccaux ne peuvent jamais être retournés, pour des raisons d’hygiène et de sécurité.
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Si nous décidons d’accepter l’annulation, vous recevrez un avoir correspondant à la valeur totale de la commande.
Cet avoir n’est pas remboursable en espèces et pourra être utilisé librement dans notre boutique en ligne.
Le crédit est automatiquement ajouté à votre compte client.
2. Frais de réapprovisionnement
Nous appliquons des frais de réapprovisionnement de 15 % de la valeur totale des marchandises retournées ou annulées, sauf accord contraire au moment du retour ou de l’annulation.
Ces frais couvrent les coûts administratifs, d’emballage et de traitement.
Paiement
Comment puis-je payer ?
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Le paiement chez X-treme Smile peut s’effectuer de plusieurs manières.
Sur notre boutique en ligne, vous pouvez payer en toute sécurité via une connexion SSL avec les méthodes suivantes :
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? iDeal
? PayPal
? Sofortbanking
? Biller
? SprayPay
? In3
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Nos clients internationaux peuvent également régler leurs commandes directement en ligne.
Il est aussi possible de payer en plusieurs fois chez nous.
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Cours & Formations
Puis-je obtenir un certificat ?
Oui, bien sûr !
Lorsque vous avez acheté un kit de démarrage chez nous, vous pouvez effectivement obtenir un certificat.
Mais attention : le certificat ne vous est pas offert, il faut le mériter ! ?
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C’est à la fois dans votre intérêt et dans le nôtre que vous réalisiez votre travail correctement :
vous souhaitez des clients satisfaits, et nous aussi.
C’est pourquoi nous sommes exigeants… mais justes.
Les étapes à suivre
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? Scannez le QR code situé à l’arrière de votre mallette.
? Regardez attentivement la vidéo explicative.
? Entraînez-vous !
? Quand vous vous sentez prêt(e), enregistrez une vidéo et envoyez-la-nous.
? Nous l’examinons généralement dans un délai de deux semaines.
? Vous recevrez ensuite soit votre validation, soit une demande de refaire la vidéo.
Les critères de la vidéo
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? Respectez les règles d’hygiène standards : cheveux attachés, masque, gants — nous y prêtons attention !
? Suivez exactement les étapes montrées dans la vidéo ; ne vous en écartez pas.
? Travaillez sur un modèle vivant (pas une mâchoire d’exercice) ; un être humain parle et bouge !
? Assurez-vous que toutes les étapes soient bien visibles de près.
? La vidéo ne doit pas être accélérée.
Comment envoyer la vidéo
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? De préférence via WhatsApp
? Si ce n’est pas possible, utilisez WeTransfer
Délais de réception du certificat
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? Nous avons besoin d’environ 2 semaines pour évaluer votre vidéo.
Souvent, cela va plus vite, mais nous préférons prévoir une petite marge.
? Pour gagner du temps, pensez à indiquer votre prénom, nom et adresse e-mail dans votre message.
Ainsi, nous saurons exactement quoi inscrire sur le certificat et où l’envoyer — plus simple pour nous, plus rapide pour vous !
Plusieurs certificats par kit de démarrage ?
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C’est possible !
Mais dans ce cas, nous devons recevoir une vidéo par personne.
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? Un certificat supplémentaire coûte 39,95 €.
Pourquoi ? Parce que la création du certificat, l’analyse des vidéos et la rédaction des commentaires demandent du temps.
? Les certificats ne sont délivrés qu’aux personnes ayant effectué la formation et envoyé une vidéo réussie.
Cela garantit que chaque titulaire mérite réellement son certificat et maîtrise parfaitement la procédure.
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Ainsi, nous assurons une qualité constante parmi tous nos praticiens.
Général
Je ne peux pas me connecter, car mon compte n’a pas encore été approuvé. Que dois-je faire ?
Si votre compte n’est pas automatiquement approuvé, cela signifie que vous l’avez créé sans renseigner vos informations professionnelles.
Dans ce cas, nous devons valider manuellement votre compte.
Dans quels cas mon compte est-il approuvé ?
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? Lorsque vous créez un compte avec vos informations d’entreprise (approbation automatique).
? Lorsque vous avez une formation ou expérience dans le domaine dentaire.
? Lorsque vous avez suivi une formation (chez nous ou ailleurs) et que vous nous envoyez votre certificat via WhatsApp.
? Lorsque vous souhaitez suivre une formation ou acheter un kit de démarrage, même en tant que particulier.
Après l’obtention de votre certificat, vous êtes considéré(e) comme professionnel(le).
? Si vous êtes particulier et que vous souhaitez uniquement acheter des produits individuels, vous êtes le bienvenu sur notre autre site : https://toothgems.nl
Nous proposons des produits professionnels, conçus exclusivement pour une utilisation professionnelle et qui nécessitent des connaissances techniques appropriées.
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Si votre compte doit encore être validé, envoyez-nous un message WhatsApp au +31 6 54924343 ou appelez-nous pendant nos heures d’ouverture.
Quels sont vos horaires d’ouverture pendant l’été ou les vacances ?
En été, nous appliquons des horaires d’ouverture adaptés.
Ces informations sont toujours communiquées via nos réseaux sociaux et notre newsletter.
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Nous les indiquons également sur notre site web, et une fenêtre pop-up spéciale vacances apparaît lorsque cela s’applique.
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S’il y a des jours fériés ou des journées exceptionnelles, nous publierons toujours une annonce à ce sujet.
? Suivez-nous pour rester informé(e) de nos horaires et actualités.
